Politique de Retour & Remboursement

Chez L'Atelier de la Peau, votre satisfaction est notre priorité. Conformément à la législation française et européenne, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

2. Comment effectuer un retour ?

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous par email à : meddah.kais@icloud.com en indiquant :

Votre numéro de commande
Le ou les produits concernés
La raison du retour (facultatif)

Nous vous communiquerons les instructions de retour sous 48h.

3. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit être :

Dans son état d'origine, non utilisé et non ouvert
Dans son emballage d'origine intact
Accompagné de tous les accessoires et documents inclus

4. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, ne peuvent pas faire l'objet d'un retour :

Les produits descellés ou ouverts pour des raisons d'hygiène (cosmétiques, soins de la peau)
Les produits personnalisés

5. Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours maximum via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

6. Produit défectueux ou erreur

Si vous avez reçu un produit défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous immédiatement à meddah.kais@icloud.com. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un échange ou remboursement complet.